Personalizzazione e personalizzazione, esempio dei catamarani Privilege

Privilège è un produttore di catamarani destinati a una clientela di alto livello. Come soddisfare le aspettative di questi proprietari offrendo loro un prodotto perfettamente adatto alle loro esigenze? Rachel Bulteau ci spiega il processo di vendita per ottenere questo risultato.

Privilège costruisce catamarani da 51 a 74 piedi. Modelli a vela e un modello a motore. Queste barche sono destinate a una clientela che generalmente fa lunghi viaggi. A loro piace e desiderano adattare la loro barca al loro programma. Il cantiere è quindi in grado di soddisfare le aspettative dei clienti offrendo loro diverse disposizioni o anche unità completamente personalizzate.

Il processo di fabbricazione è lungo, da 9 a 18 mesi a seconda delle dimensioni della barca. Il ruolo dei team dei cantieri è quello di guidare i futuri proprietari durante questo processo per aiutarli a fare la loro scelta. Il primo sarà sugli allestimenti e soprattutto sul numero di cabine: 3 o 4 in generale. Infatti, anche se i layout possono essere modificati, ci sono partizioni che formano la struttura del catamarano che non possono mai essere spostate.

Poi arriva il momento di convalidare le funzioni dei diversi spazi della barca. Una passerella può essere allestita come uno spogliatoio con molto spazio di stoccaggio o come un ufficio con una zona di lavoro. Le prefazioni possono essere usate come un laboratorio, per esempio. Un barbecue può anche essere integrato nel pozzetto..

Le scelte sono fatte durante il processo di vendita, durante il quale il cliente viene regolarmente al cantiere per seguire il progresso della costruzione del suo catamarano. Durante questo periodo, il cantiere rimane aperto per loro e possono discutere con le squadre sulla scelta delle attrezzature per esempio o anche sulla scelta dei materiali (tessuti, impiallacciature, piani di lavoro...).

Il ruolo del cantiere è anche quello di guidare questi futuri proprietari. Ha un ruolo consultivo. Per esempio, per il riscaldamento, saremo in grado di guidarli verso l'aria condizionata reversibile o semplicemente verso il riscaldamento secondo il programma previsto con la barca. L'ufficio tecnico potrà consigliare e accompagnare il cliente verso soluzioni più durature o meno costose di quelle previste.

Infine, durante tutto il processo di costruzione, ogni venerdì il cliente riceve una revisione fotografica della sua barca in costruzione. È anche invitato ad ogni fase importante della costruzione come l'installazione del ponte o il varo. Questo gli permette di rimanere in contatto con il cantiere e di fare domande, anche a distanza, per avere un catamarano che meglio si adatta alle sue esigenze.

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